日頃より、消防行政にご理解とご協力をいただき、厚くお礼申し上げます。

　この度、聴覚や言語機能に障害のある方向けの緊急通報システム「NET119緊急通報システム（以下、NET119）」のシステム保守等を担う運営会社、株式会社アルカディアにおいて不正アクセスが発生し、本市のNET119登録者に関する個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。

　対象となる皆様、また市民の皆様に多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

　現時点での状況および今後の対応について、以下のとおりお知らせいたします。

　なお、株式会社アルカディアへの状況確認は継続し、調査結果の報告がありましたら、改めて情報提供いたします。

1.経緯について

[令和8年10月13日]、NET119のシステムを管理・運営する事業者、株式会社アルカディアへ外部からの不正アクセスが確認されました。これを受け、事業者は直ちに不正アクセスの遮断等の緊急対策を実施し、詳細な原因および影響範囲の調査を進めております。
 

2. 漏洩した可能性がある情報について

本システムのデータベースに登録されていた、以下の情報が外部に流出した恐れがあります。

・氏名
・住所
・電話番号
・生年月日
・性別
・メールアドレス
※対象となる登録者数：4名（個別の対象者様には、通知文書を郵送させていただきます。）

※本件のシステム障害及び不正アクセスの詳細については、サービス提供事業者のWebサイトをご確認ください。

不正アクセスに伴う一連の対応について

3. 現在のシステムの状況とご利用について

　不正アクセスの発生を受けて、事業者が侵入経路の遮断等を行っており、現在、NET119は通常通りご利用できます。

　現時点において、漏洩した情報の悪用等は確認されておりません。

・市役所や消防本部、警察などが、電話やメールで個人のパスワードや口座情報、暗証番号などを聞き出すことは絶対にありません。
・不審なメールやSMS（ショートメッセージ）が届いた場合、身に覚えのないリンクへアクセスしたり、添付ファイルを開いたりしないよう十分にご注意ください。